Балл (по 100% шкале) |
КОММЕНТАРИЙ | коэффициент |
внешний вид |
1. Во время работы в торговом зале, продавец одет в фирменной одежде… | 0,1 |
| 2. Форма выглажена без пятен … | 0,3 | |
| 3. С правой стороны висит бейджик с именем и должностью сотрудника… | 0,3 | |
| 4. Также опрятный личный внешний вид… | 0,3 | |
| 5. Прочее… (при необходимости дописать). | ||
кассовая зона
|
1. На транспортерном столе не должно быть покупательских корзинок и других посторонних предметов. | 0,2 |
| 2. В районе расчетного узла все упорядочено и отсутствуют лишние предметы. | 0,2 | |
| 3. Ближе к окончанию транспортерного стола лежит газета «АТБ», логотипом обращена к направлению движения покупателей. | 0,1 | |
| 4. Большие пакеты «АТБ» находятся на кассовом боксе справа от кассира, логотипом обращены к покупателю. | 0,1 | |
| 5. Маленькие пакеты «АТБ» находятся справа возле кассового аппарата, логотипом обращены к покупателю. | 0,1 | |
| 6.Соблюдайте правило: «Убирать по ходу работы» (в то время, когда возле расчетного узла нет покупателя, проверьте наличие всего необходимого для работы, чистоту и порядок на рабочем месте). | 0,3 | |
| 7. Прочее… (при необходимости дописать). | ||
очередь возле кассы |
1. В случае если очередь увеличивается более 5-ти человек возле кассы, то продавец, находящийся в торговом зале садится за работающую кассу. | 0,5 |
| 2. Вежливо приглашая покупателей перейти к нему за кассу. | 0,5 | |
начало работы |
1. Приступая к работе, проверьте наличие разменных денег в кассе. В случае недостаточного количества мене 50,00 грн, – поставьте в известность старшего смены или управляющего. | 0,5 |
| 2. При возникновении нарушений работы устройств (пользоваться методическим пособием «Работа на кассовом аппарате») – поставить в известность старшего смены или управляющего. | 0,5 | |
общение с покупателем |
1. Улыбнитесь и поприветствуйте покупателя («Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!») . | 0,2 |
| 2.Предложите пакет. («Сколько Вам пакетов?», «Вам сложить в пакет?»). | 0,1 | |
| 3. При необходимости – сложите в пакет просканированный товар, сложите в свободную корзину, переместите товар в товароприемник. | 0,1 | |
| 4. Отчетливо назовите сумму стоимости покупок. ( «Стоимость покупки 18 гривен 35 копеек»). | 0,1 | |
| 5. Пересчитайте купюры и мелочь. Произнесите полученную сумму вслух. («Ваши 20 гривен»). | 0,1 | |
| 6. Выбейте чек. | 0,1 | |
| 7. Отчетливо назовите сумму сдачи, положив на монетницу вместе с чеком. («Ваша сдача – одна гривна 65 копеек, пожалуйста») | 0,1 | |
| 8. Поблагодарите покупателя и пригласите его приходить к нам снова. («Спасибо за покупку!», «Приходите к нам еще!») | 0,2 | |
порядок расчета с покупателями |
Во время расчета с покупателем соблюдайте правила общения с покупателями.
1.Вежливо предложите покупателю выложить товар из покупательской корзинки на транспортный стол. Если покупатель отказывается это сделать, аккуратно выкладывайте товар, сканируйте его и перекладывайте на транспортерный стол ближе к его окончанию (при наличии товароприемника — ближе к товароприемнику). После освобождения корзинки снимите ее с транспортерной ленты и поставьте со стороны, противоположной транспортерному столу. |
0,2 |
| 2.Сканируйте выложенный товар. | 0,1 | |
| 3.Каждую упаковку товара после сканирования передвинуть к концу транспортерного стола. | 0,1 | |
| 4.В случае если покупатель приобретает товары: бытовой химии, глазированные сырки, творожную массу, рыбный ассортимент, гастрономию, зафасованную в магазине, (если покупатель не упаковал товар бесплатным пакетом ранее) положите бесплатный пакет в нераскрытом виде на транспортерный стол. | 0,2 | |
| 5.После сканирования всех товаров, произведите расчет с покупателем, выдав на руки одновременно чек и сдачу. | 0,2 | |
| 6.После проведения расчета, сдвиньте весь товар этого покупателя к концу транспортерного стола. При наличии на кассовом боксе товароприемника, сдвиньте весь товар в товароприемник с помощью специального разделителя, установленного на кассовом боксе. | 0,1 | |
| 7.Приступите к расчету следующего покупателя. | 0,1 | |
выкладка товара в торговом зале |
1.В течение рабочего дня продавец занимается выкладкой товара в торговом зале (руководствуясь «Правилами выкладки в сети магазинов «АТБ»») | 0,2 |
| 2.При обращении покупателя к продавцу за помощью — начните общение с приветливой улыбкой («Чем я Вам могу помочь?»). После вопроса покупателя («Вкусный ли это торт?», «До какой даты годен товар?») предложите свои услуги, помочь покупателю в утверждении выбора: («На Вашем месте я бы не колебался», «Уверен, Вы не пожалеете», «Я знаю, что они очень вкусные», «Предлагаю Вам попробовать», «Мои знакомые были очень довольны таким выбором» и т.п.). | 0,4 | |
| 3.При наличии очереди на других кассах более пяти человек, сядьте за работающую кассу. | 0,4 |