Cтандарт работы продавца супермаркета АТБ

Балл (по 100% шкале)

 КОММЕНТАРИЙ коэффициент

внешний вид

 1. Во время работы в торговом зале, продавец одет в фирменной одежде… 0,1
2. Форма выглажена без пятен … 0,3
3. С правой стороны висит бейджик с именем и должностью сотрудника… 0,3
4. Также опрятный личный внешний вид… 0,3
5. Прочее… (при необходимости дописать).  

кассовая зона

 

 

 

 1. На транспортерном столе не должно быть покупательских корзинок и других посторонних предметов. 0,2
2. В районе расчетного узла все упорядочено и отсутствуют лишние предметы. 0,2
3. Ближе к окончанию транспортерного стола лежит газета «АТБ», логотипом обращена к направлению движения покупателей. 0,1
4. Большие пакеты «АТБ» находятся на кассовом боксе справа от кассира, логотипом обращены к покупателю. 0,1
5. Маленькие пакеты «АТБ» находятся справа возле кассового аппарата, логотипом обращены к покупателю. 0,1
6.Соблюдайте правило: «Убирать по ходу работы» (в то время, когда возле расчетного узла нет покупателя, проверьте наличие всего необходимого для работы, чистоту и порядок на рабочем месте). 0,3
7. Прочее… (при необходимости дописать).  

очередь возле кассы

 1. В случае если очередь увеличивается более 5-ти человек возле кассы, то продавец, находящийся в торговом зале садится за работающую кассу. 0,5
2. Вежливо приглашая покупателей перейти к нему за кассу. 0,5

начало работы

 1. Приступая к работе, проверьте наличие разменных денег в кассе. В  случае недостаточного количества мене 50,00 грн, – поставьте в известность старшего смены или управляющего. 0,5
2. При возникновении нарушений работы устройств (пользоваться методическим пособием «Работа на кассовом аппарате») – поставить в известность старшего смены или управляющего. 0,5

общение с покупателем

 1. Улыбнитесь и поприветствуйте покупателя («Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!») . 0,2
2.Предложите пакет. («Сколько Вам пакетов?», «Вам сложить в пакет?»). 0,1
3. При необходимости – сложите в пакет просканированный товар, сложите в свободную корзину, переместите товар в товароприемник. 0,1
4. Отчетливо назовите сумму стоимости покупок. ( «Стоимость покупки 18 гривен 35 копеек»). 0,1
5. Пересчитайте купюры и мелочь. Произнесите полученную сумму вслух. («Ваши 20 гривен»). 0,1
6. Выбейте чек. 0,1
7. Отчетливо назовите сумму сдачи, положив на монетницу вместе с чеком. («Ваша сдача – одна гривна 65 копеек, пожалуйста») 0,1
8. Поблагодарите покупателя и пригласите его приходить к нам снова. («Спасибо за покупку!», «Приходите к нам еще!») 0,2

порядок расчета с покупателями

 Во время расчета с покупателем соблюдайте правила общения с покупателями.

1.Вежливо предложите покупателю выложить товар из покупательской корзинки на транспортный стол. Если покупатель отказывается это сделать, аккуратно выкладывайте товар, сканируйте его и перекладывайте на транспортерный стол ближе к его окончанию (при наличии товароприемника — ближе к товароприемнику). После освобождения корзинки снимите ее с транспортерной ленты и поставьте со стороны, противоположной транспортерному столу.

 0,2
2.Сканируйте выложенный товар. 0,1
3.Каждую упаковку  товара после сканирования передвинуть к концу транспортерного стола. 0,1
4.В случае если покупатель приобретает товары: бытовой химии, глазированные сырки, творожную массу, рыбный ассортимент, гастрономию, зафасованную в магазине, (если покупатель не упаковал товар бесплатным пакетом ранее) положите бесплатный пакет в нераскрытом виде на транспортерный стол. 0,2
5.После сканирования всех товаров, произведите расчет с покупателем, выдав на руки одновременно чек и сдачу. 0,2
6.После проведения расчета, сдвиньте весь товар этого покупателя к концу транспортерного стола. При наличии на кассовом боксе  товароприемника, сдвиньте весь товар в товароприемник с помощью специального разделителя, установленного на кассовом боксе. 0,1
7.Приступите к расчету следующего покупателя. 0,1

выкладка товара в торговом зале

 1.В течение рабочего дня продавец занимается выкладкой товара в торговом зале (руководствуясь «Правилами выкладки в сети магазинов «АТБ»») 0,2
2.При обращении покупателя к продавцу за помощью — начните общение с приветливой улыбкой («Чем я Вам могу помочь?»).  После вопроса покупателя («Вкусный ли это торт?», «До какой даты годен товар?») предложите свои услуги, помочь покупателю в утверждении выбора: («На Вашем месте я бы не колебался», «Уверен, Вы не пожалеете», «Я знаю, что они очень вкусные», «Предлагаю Вам попробовать», «Мои знакомые были очень довольны таким выбором» и т.п.). 0,4
3.­При наличии очереди на других кассах более пяти человек, сядьте за работающую кассу. 0,4